В данной статье будет рассказано, как правильно вести спор и какие варианты событий могут произойти.
И, самое важное, мы рассмотрим основные ошибки покупателей, которые могут привести к потере денег.

Итак, вы успешно открыли спор и дожидаетесь ответа от продавца.

После того как вы открыли спор возможны три варианта развития событий.
1) Продавец не станет с вами спорить и примет ваше предложение. Спор при этом закроется и система АлиЭкспресс начнет процедуру автоматического возврата вам той суммы, которую вы указали, открывая спор.

2) Продавец не отреагирует на открытый спор в течении отведенных для ответа 5 дней. В этом случае спор закроется автоматически в пользу покупателя и система так же вернет запрошенные средства. Окончательно убедиться в том, что средства вам возвратят, а также узнать дату планируемого возмещения вы сможете по вкладке ПЛАТЕЖИ в деталях вашего закрытого заказа.

3) Продавец отклоняет ваше требование и выдвигает встречное предложение.

На этом варианте событий мы остановимся подробнее, так как именно этот этап остается совершенно непонятным и даже «опасным» для большинства покупателей, которые открывают спор в первый раз.

Если продавец отклонит ваше предложение, то статус вашего спора изменится с «В ожидании утверждения спора продавцом» на «В ожидании Вашего согласия с решением продавца».
А страница деталей спора при этом будет выглядеть так:

Вы увидите счетчик времени.
За данный промежуток времени (15 дней) вы должны решить проблему с продавцом. Если в течение данного периода ваш спор все еще будет открыт, то он автоматически обострится и ситуацию будет рассматривать администрация АлиЭкспресс.

На данной странице можно будет посмотреть всю историю развития спора. Вы сможете общаться с продавцом и прикреплять новые фото и видео доказательства.

Рассмотрим основные элементы управления спором в данной ситуации.

Кнопка «Отменить спор»
Нажав на данную кнопку вы временно закроете спор. Вы сможете открыть спор повторно , если в деталях заказа еще осталось время на таймере защиты заказа.
Если вы отмените спор в тот момент, когда время на таймере истекло, то спор будет считаться окончательно закрытым и открыть его повторно не будет возможности. Поэтому, если вы хотите отменить спор, но время на таймере подходит к концу, то предварительно сделайте запрос на продление времени защиты товара и после того, как вы убедитесь, что таймер продлен, отменяйте спор.

Кнопка «Принять»
Нажав на данную кнопку, вы соглашаетесь с условиями продавца, при этом спор, а вместе с ним и сделка будет считаться окончательно закрытыми. Перед нажатием на данную кнопку, убедитесь, что сумма и условия возмещения, указанные в предложении продавца, вас окончательно устраивают. Не нажимайте на данную кнопку если сумма возмещения равна нулю. Так как это будет означать, что вам не возместят ни копейки и сделка будет закрыта.

Кнопка «Редактировать»
Нажав на данную кнопку вы сможете изменить условия ранее созданного предложения по спору. Страница редактирования по логике похожа на страницу открытия спора, и вам потребуется заново указать получен- ли товар, желаемую сумму возмещения, причину открытия спора и т.д.
Вы можете менять условия как собственного предложения (например, если вы хотите изменить сумму возмещения или причину), так и ответное предложение продавца, меняя параметры данного спора. Таким способом как продавец, так и вы сможете редактировать спор, выдвигая встречные предложения до того момента, пока вы не найдете компромиссное решение по спору, и одна из сторон не нажмет на кнопку «Принять». Так же, на данной странице, вы сможете написать сообщение продавцу и приложить фото/видео доказательства.
После редактирования спора страница перейдет в уже знакомый статус «В ожидании утверждения спора продавцом» со счетчиком времени для ответа продавца, в течении которого он обязан совершить какие-либо действия, либо спор будет закрыт в вашу пользу.

Кнопка «Обострить спор»

Если вы понимаете, что с продавцом вам не договориться, то вы можете привлечь к спору администрацию АлиЭкспресс, которая рассмотрит ваши доказательства и примет решение.
Перед тем, как нажать на кнопку «Обострить спор» , убедитесь, что вы предоставили все необходимые доказательства, а главное, что сумма и условия в последнем открытом предложении по спору вас устраивают.

Помните, что после того, как вы переведите спор в претензию, новые доказательства возможно будет добавить только в случае, если администрация запросит их дополнительно. Решение администрации будет окончательным. После того как администрация примет решение, сделка будет считаться закрытой и открыть спор повторно, или оспорить решение администрации уже будет невозможно.

Распространенные примеры

Пример 1. Трек-номер не читается более 15 дней ни на одном из ресурсов и по этой причине был открыт спор. Продавец отклонил ваш спор, указав трек-номер, который успешно читается в почтовых службах.

В этой ситуации, покупатель должен либо отменить спор, нажав на соответствующую кнопку (предпочтительный вариант), либо (если вы считаете, что вас обманывают) изменить причину спора на «Товар не получен» и настаивать на компенсации.

Пример 2. Вы получили товар, который вас не устроил по какой-либо причине, поэтому вы запросили частичную компенсацию в споре. Продавец отклонил ваш спор, выдвинув встречное предложение с меньшей суммой компенсации.

В этой ситуации, вы можете отредактировать спор, выдвинув встречное предложение продавцу с новой суммой, которая вас устроит. Таким образом вы можете торговаться с продавцом как на базаре, пока не найдете компромиссное решение. Или же вы не намерены торговаться, тогда, дождавшись кнопки «Обострить спор», передайте данный спор на рассмотрение администрации Алиэкспресс.

Пример 3. Вы не получили товар и открыли спор по причине «Товар не получен». Продавец отклонил ваше предложение, продлив таймер защиты заказа, и попросил вас дождаться вашей посылки, ссылаясь на плохую работу почты или на то, что он повторно выслал заказ, который вот вот придет.

В данной ситуации вы можете отменить спор , убедившись, что таймер защиты продлен или обострить спор , как в предыдущей ситуации.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Спор — удобный механизм восстановления справедливости на AliExpress. С его помощью вы можете решить проблему, возникшую в ходе доставки и получения посылки, и, если понадобится, вернуть деньги. Но что делать, если продавец не желает идти навстречу, и решить вопрос с ним напрямую не выходит? Выход один — нужно обращаться к администрации AliExpress, которая как третье независимое лицо решит, кто из вас прав, а кто нет. В этой статье вы узнаете, как обострить спор на AliExpress, если нет кнопки «Обострить спор» и как затем вести диспут.

Зачем нужен спор

В первую очередь разберемся, зачем нужен спор. К сожалению, доставка не всегда проходит гладко, а даже если посылка и доходит, внутри может оказаться совсем не то, что вы ожидали. Спор — это способ защиты своих интересов. Открывайте его в том случае, если:

• продавец не дал трек номер;
• товар перестал отслеживаться;
• посылка идет слишком долго, а срок получения заказа подходит к концу;
• посылка пришла, но не на тот адрес;
• внутри посылки ничего нет;
• качество товара не соответствует заявленному;
• содержимое посылки не соответствует заявленному.

Иными словами, открывайте спор в том случае, если вы по какой-то причине недовольны выполнением заказа.

Когда нужно обострять спор

Во время спора вы общаетесь напрямую с продавцом. И вы, и продавец предлагаете свои варианты решения спора. Но если ситуация доходит до того, что вы не сходитесь на одном варианте решения диспута, его необходимо обострять.

Когда спор переходит в категорию «обостренные», в него вмешивается третья сторона — администрация сайта.

От ее лица выступают так называемые «медиаторы», или посредники в AliExpress. Медиатор AliExpress как третье лицо оценивает ситуацию, изучает все доказательства, приведенные обеими сторонами, и выносит решение.

Как обострить спор

Раньше для того, чтобы диспут стал обостренным, надо было нажимать соответствующую кнопку. Однако теперь у вас закономерно может возникнуть вопрос, как же обострить спор на AliExpress, если кнопки «Обострить спор» нет на странице спора.

Дело в том, что недавно AliExpress обновил сайт, в связи с чем кнопка «Обострить спор» исчезла.

Теперь для обострения спора достаточно просто подождать определенное время, которое система дает на разрешение диспута.

Если за это время вопрос не решится, спор обострится автоматически.

Если за отведенное время продавец никак не отреагирует на ваше предложение, спор не обострится, а автоматически закроется в вашу пользу. Если же, что более вероятно, он отклонит ваше предложение, взамен может выдвинуть свое. Будьте внимательны, продавец может выбрать вариант «нет возмещения», или же поставить возмещение в размере 0$, то есть фактически отсутствие его.

В этом случае обязательно нажимайте «отклонить предложение» и ждите, когда в спор вмешается администрация. Чтобы узнать, сколько осталось ждать, посмотрите на таймер, который находится прямо на странице спора: он отсчитывает, сколько осталось до обострения диспута.

Если вы используете AliExpress в приложении с мобильного телефона, этого счетчика вы не увидите.

Лучше зайти на сайт, используя полную версию, тогда выяснить эту информацию не составит труда.

Как вести обостренный спор

Ведение обостренного спора имеет несколько особенностей.

Первое – перед обострением обязательно прикрепите к спору доказательства своей позиции. Это может быть скриншот отслеживания, на котором видно, что статус посылки не обновлялся уже давно. Или это может быть фотография товара, на которой видно, что именно с ним не так.

Если посылка до вас дошла, то предусмотрительнее всего было бы снимать на камеру весь процесс вскрытия посылки, чтобы потом, в случае проблем, приложить видео. Одним только фото будет очень сложно доказать, что там изображена именно та вещь, которая была в посылке изначально.

Второе – обратите особое внимание на выбранную вами причину спора. Медиаторы смотрят в первую очередь именно на нее, и если она не совпадает с действительностью, то вам откажут с вероятностью сто процентов. Именно поэтому незадолго до обострения проверьте, какую причину вы выбирали.

Дальше все зависит от администрации. Постарайтесь не пропустить сроки ответа. Обычно информация о сроках присылается на почтовый ящик, но лучше самостоятельно проверять обновление статуса вашего спора на сайте.

Раньше решение администрации было окончательным и не подлежало обжалованию. Сейчас благодаря нововведениям ситуация немного изменилась. Администрация предлагает решение, с которым и вы, и продавец можете согласиться или не согласиться.

Администрация может также предлагать несколько вариантов решения, например, дать на выбор возврат товара и возмещение полной стоимости или отсутствие возврата и возмещение частичной стоимости. В этом случае, если вы не хотите возиться с постовыми отправлениями, вы можете выбрать частичное возмещение, а если для вас важно получение всей суммы за заказ, вариант с возвратом для вас.

И вы, и продавец можете согласиться с решением, либо отклонить его. Если решений предлагается несколько, выбирайте одно из них, или отклоняйте все. На следующем этапе обеим сторонам дается шанс отстоять свою позицию прикреплением новых доказательств.

Ведение обостренного диспута наглядно представлено в видеоролике:

Внимательно изучив все доказательства, администрация выносит уже окончательное решение, которое может отличаться от первого, если новые доказательства внесли существенное изменение в ситуацию. Если же ничего принципиально нового не было добавлено ни с одной из сторон, то вероятнее всего, решение не изменится.

Сколько ждать решения по спору

Точных сроков того, сколько именно спорщикам придется ждать решения, нигде не установлено. Здесь все зависит от конкретной ситуации.

Если в споре все достаточно очевидно, - например, товар не отслеживается и не пришел, - то решение принимается довольно быстро, причем в пользу покупателя.

Но если диспут ведется о качестве товара, то здесь проверку приходится ужесточить, соответственно, и сроки принятия решения увеличатся.

Обобщая вышесказанное, обострение спора на AiiExpress – это механизм, призванный восстанавливать справедливость и проводить честные сделки. Но чтобы этот механизм работал в вашу пользу, вам нужно прикладывать усилия и убедительно доказывать свою правоту. Тогда любые споры будут иметь благоприятный для вас исход.

В середине 216 года на площадке Алиэкспресс сильно изменился интерфэйс ведения спора, а также сами правила. Ниже мы расскажем, в чем сейчас заключается различие, а так же дадим советы о том, что нужно делать во время обостренного спора.

Новые правила обострения спора 2017 года

Раньше, если покупателю не удавалось договориться с продавцом, то для привлечения к спору команды медиаторов нужно было нажимать на кнопку «Обострить». По новым правилам 2017 года, если вы не нашли общего решения с продавцом, то спор автоматически перейдет в стадию обострения по истечению 7 дней ведения спора. То есть, без обострения вы можете вести диспут 7 дней, по истечению которых к вашему спору подключится команда АлиЭкспресс (медиаторы).

Исключение составляют споры по тем товарам, которые были отправлены . Так как всеми спорными вопросами по заказам с доставкой, осуществляемой самим Алиэкспресс, сразу же начинают рассматривать медиаторы.

В подробностях спора вы можете увидеть схему временных интервалов основных стадий. Там указано, в какой стадии на данный момент находится диспут и даты перехода спора в следующую фазу.

До обострения спора по новым правилам вам не нужно что-то дополнительно предпринимать. Чтобы вашу ситуацию начали рассматривать медиаторы, единственное, что нужно будет сделать- так это отклонить не устраивающие вас решения, которые предлагает продавец.

Например, если продавец не хочет возвращать вам деньги, то он может выдвинуть свое решение с нулевым возвратом. И данное решение нужно обязательно отклонить, так как нажав на кнопку «принять», вы согласитесь с нулевым возвратом средств. То есть деньги вам не вернут, спор закроется и вы останетесь ни с чем.

Причина спора и доказательства

Когда спор обострится, медиаторы будут видеть всю историю спора, а также те доказательства, которые вы предоставляли для продавца.

Перед обострением проверьте, что причина спора соответствует предоставленным доказательствам. Если на фото и видео будут показаны одни проблемы с товаром, а вы укажете другую причину, считая ее тоже важной, то при обострении спора медиаторы формально сочтут, что у вас необоснованные претензии. В результате вы проиграете спор. Поэтому старайтесь прикладывать доказательства и писать по существу.

• - Если вы по просьбе продавца укажете причину, которая не соответствует реальности, то это тоже сыграет с вами злую шутку при обострении спора. Причем сам же продавец в первую очередь обратит внимание медиаторов на данный факт, выставив вас мошенниками.
• - Если в отслеживании трека были первые статусы о том, что посылка начала свой путь, то такой трек считается отслеживаемым. Даже если там был только один статус о принятии посылки на почте. Поэтому, если ваш трек перестал отслеживаться на одном из этапов движения, то дождитесь окончания крайнего срока доставки, и выбирайте причину «Защита заказа истекает, а посылка ещё в пути.»
• - Если товар не работает, то ни в коем случае не выбирайте причину «Товар пришел поврежденным». Так как данный пункт соответствует ситуации, когда товар повредили во время транспортировки. Соответственно, у вас попросят доказательства: видео распаковки, где будет видно состояние упаковки, качество запаковки посылки продавцом, а так же состояние товара при распаковке.

Пишите на английском языке.

По старым правилам, открывая спор, была возможность писать комментарий к спору исключительно по-английски. Сейчас есть возможность писать на русском. Но продавец не обязан понимать русский язык. Либо что рассматривать ваш спор будет русскоговорящий медиатор. Они могут просто не понять ваши слова. Или не захотеть понимать. Даже если медиаторы будут пользоваться автоматическим переводчиком, то сами знаете, как иногда непонятно переводится текст из-за особенностей языка и оборотов. И, как результат, медиаторы могут просто проигнорировать ваш русский текст. Бывали случаи, когда спор проигрывали только по той причине, что покупатель писал на русском языке. Поэтому пишите на английском, не надейтесь, что на той стороне ваш текст переведут с русского на английский лучше вас.

Решение Aliexpress

По новым правилам 2017 года решение медиаторов не является окончательным. Это всего лишь предложение, которое поможет урегулировать ваш спор. Вы имеете право отклонить решение медиаторов. Читайте комментарии к решению, и, учитывая доводы медиаторов, прилагайте дополнительные доказательства.

Медиаторы могут предложить одно или два решения. Если предложено два решения, то можно выбрать одно из них, которое вас больше устраивает. Либо оба отклонить, предоставив новые доказательства и приведя новые доводы.

Продавец аналогично может принимать или отклонять решение медиаторов, а также предоставлять свои доказательства.

Поэтому, если вы приняли решение команды Алиэкспресс, то спор не закроется сразу. Медиаторы дадут некоторое время на то, чтобы продавец смог оспорить их решение, предоставив новые доказательства. А также, им нужно будет время, чтобы они успели данные доказательства рассмотреть. Причем на оснований новых фактов от продавца, медиаторы могут предложить новое решение вместо прежнего, даже если оно уже было вами принято.

Отмена обостренного спора.

По новым правилам Алиэкспресс 2017 спор можно отменить на любом этапе, даже если он обострен. Важно, чтобы оставалось время на таймере защиты покупателя. Если крайний срок доставки еще не истек, то вы сможете открыть спор повторно.

Возврат денег по обостренному спору

Когда медиаторы Алиэкспресс примут окончательное решение, то спор закроется. В подробностях спора будет указано решение и комментарии к нему. А также на ваш е-мейл пришлют уведомление с разъяснением результатов решения по диспуту.

Если спор закрылся в вашу пользу, то деньги автоматически вернутся к вам на счет, с которого вы оплачивали товар. Занимает этот процесс примерно две недели. В заказе при этом будет отображаться стадии возврата. И в подробностях заказа, во вкладке «платеж» так же будет указана сумма возврата.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Обострение спора – это привлечение администрации Алиэкспресс для решения конфликтной ситуации между продавцом и покупателем. Если раньше для этого нужно было нажимать специальную кнопку, при этом не опоздав по сроку, то, в 2019 году в интерфейсе спора больше не предусмотрено «вызова» медиаторов. Спорная сделка переходит в руки арбитража в автоматическом режиме, если по истечении определенного времени сторонам не удалось договориться полюбовно.

Как вы знаете, площадка Алиэкспресс не продает товары сама, а выступает посредником между продавцами и клиентами. Вплоть до закрытия сделки деньги находятся на счетах компании, и в спорных случаях именно она берет на себя функции арбитра. Важно понимать, работы у медиаторов много, и свои решения они принимают на основании той информации, которая оказывается в их распоряжении на момент обострения спора. Поэтому, если вы с магазином не можете прийти к компромиссу, обязательно подготовьте доказательства своей правоты и не забудьте загрузить их в форму спора. Позже у вас может не быть такой возможности.

Вы можете прочитать, . Допустим, вы уже открыли его и ведете переговоры с продавцом. К примеру, купленный вами телефон не работает должным образом, и вы хотите получить за него деньги обратно, оставив при этом покупку у себя. Обратите внимание на таймер, который показывает, через сколько дней ваш спор уйдет на рассмотрение Алиэкспресс.

Стандартно этот период составляет неделю. В течение 7 суток вы и ваш оппонент можете делать друг другу предложения по разрешению конфликта, по сути, торговаться. Получив от магазина не устраивающий вас вариант, вы должны его отклонить и при желании сформировать встречный.

Будьте внимательны! Если вы нажмете кнопку «Принять», спор на этом прекратится, и сделка будет считаться завершенной. На возврат денег в таком случае можете уже не рассчитывать.

В нашем примере продавец не согласен с претензиями и считает, что товар был отправлен в рабочем состоянии. Его решение – возврата не будет. На этом этапе у вас есть 3 варианта:

1. Нажать кнопку «Отклонить» и ждать, когда медиаторы присоединятся к спору.
2. Продолжить диалог, если позволяет время. Для этого кликнуть «Отклонить», затем «Изменить» — отредактировать свое предложение.
3. Добавить еще один вариант решения (кнопка «Добавить решение о возврате товара и средств»), чтобы у продавца был выбор.

Вторя сторона, в свою очередь, тоже может выставить вам несколько предложений. Соглашаться с ними необязательно: если не устраивает – отвергайте и ждите арбитраж. Как только настанет установленная дата, решение перейдет в руки администрации.

Весь диалог с продавцом ведется в интерфейсе спора, однако администраторам Алиэкспресс он будет недоступен. Если в переписке содержится важная информация, например, продавец признал свою вину, обязательно сделайте скриншот и прикрепите его в качестве доказательства.

Порядок и сроки рассмотрения обостренного спора

Как только на Алиэкспресс спор обострен, сторонам конфликта остается только ждать вердикта. Спор принимает соответствующий статус.

Сколько длится этот этап? Ориентировочно устанавливается недельный срок решения по сделке, но на практике он может колебаться как в меньшую, так и большую сторону. Если ситуация проста и понятна, к примеру, клиент не получил свою посылку, возврат может быть одобрен буквально в считанные часы.

Если администрация предлагает подождать несколько дней в надежде, что заказ все-таки дойдет до получателя, неважно, какая дата окончания переговоров стоит в описании спора. Сделка не закроется «автоматом» в этот день, диспут будет продолжаться в штатном режиме.

Сложные конфликты нередко затягиваются на несколько недель, когда оппоненты начинают менять свои предложения и загружать все новые доказательства. К тому же по новым правилам вердикт медиаторов не является окончательным и бесповоротным – стороны имеют право не согласиться, и процесс начинается заново. В интерфейсе спора появляется решение от Алиэкспресс.

В нашем случае оно является половинчатым: покупатель может оставить себе товар и получить возмещение половины его стоимости. А кому нужен сломанный телефон? Логично, если на этом спор не завершится, и человек будет добиваться 100% возврата денег. Однако прежде чем отклонять предложение, нужно посмотреть подробности — зайти в «Детали решения Aliexpress».

Как видно, медиаторы признают обоснованность претензий, но рассматривают только 2 варианта: либо клиент получает половину денег, либо всю сумму, при этом отправив вещь обратно за свой счет. В таком случае, если покупатель решит забрать свою часть денег сразу, он должен принять предложение. При отказе же решение поменяется на альтернативу. На «подумать» у сторон есть 4 дня.

Допустим, вы соглашаетесь и нажимаете «Принять». Алиэкспресс предупреждает, что отменить это действие будет невозможно. Для подтверждения – кнопка «Отправить».

Чтобы решение вступило в силу, необходимо также согласие продавца. Если оппонент примет это предложение, указанная сумма вернется покупателю тем же способом, каким он ее вносил, в течение 1 – 15 дней. Однако магазин может данный вариант и не устроить, тогда спор снова поступит в работу медиаторам. Повторное рассмотрение вряд ли продлится долго: Алиэкспресс выберет одно из ранее обозначенных решений и принудительно закроет спор.

Ведение обостренного спора

Чтобы обострение спора не привело к потере денег, нужно ответственно подойти к его открытию и предоставлению доказательств. Многие клиенты Алиэкспресс до сих пор наивно надеются, что любой конфликт всегда будет разрешен в их пользу. Это давно уже не так, система безопасных сделок защищает не только покупателей, но и продавцов от любителей требовать возврата по каждому поводу.

Как же себя вести, чтобы не проиграть арбитраж на Aliexpress:

1. При открытии спора правильно выбирайте причину заявки. К примеру, у вашей посылки с какого-то момента перестал отслеживаться трек. Тогда лучше указать «Защита заказа истекает, а заказ еще в пути», а не «Трек не отслеживается», поскольку последний вариант – по сути, неправда. Если вы считаете, что товар пришел с производственным браком, не ставьте причину «поврежден» — ведь она касается только проблем, появившихся в процессе пересылки.
2. Предоставьте доказательства, причем они должны соответствовать . Если вещь оказалась разбитой, обязательно сделайте фото и видео поврежденной упаковки, процесса открытия, попросите у работников почты составить акт. Если же товар целый, но просто не работает, фото посылки вам не поможет – лучше снимите попытки включить свой девайс.
3. Все комментарии оставляйте на английском языке, это сильно облегчит понимание ваших претензий и ускорит решение вопроса. Это касается как переписки с продавцом, так и пояснений для медиаторов.
4. Оперативно реагируйте на запросы и решения от имени Алиэкспресс. Чем быстрее вы будете отвечать и предоставлять нужную информацию, тем скорее получите свои деньги. Помните, что по правилам спора на каждую реакцию дается определенный срок. И если в течение установленного периода вы не ответите, администрация расценит ваше бездействие как отказ от дальнейшего спора. Привяжите действующий электронный ящик к аккаунту Алиэкспресс, чтобы вовремя получать все уведомления.

Общайтесь вежливо! Даже если вы считаете, что продавец вас обманывает, а администрация приняла несправедливое решение, это не повод хамить и тем более использовать нецензурную лексику. Постарайтесь вооружиться весомыми фактами и излагайте их без лишних эмоций.

Что делать, если решение не устраивает

Ели несмотря на все усилия и доказательства спор решился не в вашу пользу, шанс исправить ситуацию все еще есть. В семидневный срок можно опротестовать закрытый спор, подав жалобу в администрацию Aliexpress.

1. В перечне споров в разделе «Мой Aliexpress» находим нужный диспут.
2. Нажимаем кнопку «Подать жалобу».
3. В открывшемся опроснике проставляем причину нового обострения спора: недовольство результатом предыдущего или работой медиаторов.
4. Подробно и терпеливо описываем проблему.
5. Нажимаем на кнопку «Отправить запрос».
6. Ждем решения администрации.

Если Алиэкспресс обнаружит, что в отношении вас была нарушена процедура рассмотрения или проигнорированы ваши аргументы, апелляция может быть удовлетворена.

А можно ли отказаться от продолжения спора? Эта возможность у инициатора есть всегда: как на этапе переговоров с продавцом, так и после обострения. Если ваша пропавшая посылка вдруг обнаружилась в системе отслеживания или вы пришли в взаимовыгодному компромиссу с магазином, спор можно закрыть. Главное понимать, что это оправдано только тогда, когда еще есть время для защиты заказа либо отправитель согласен его продлить. При необходимости спор можно будет возобновить.

В любом случае неразумно полагаться исключительно на слова продавца в то время как Алиэкспресс разработал и предоставил в распоряжение клиентов отлаженную систему безопасных сделок.

В данной статье мы поговорим о том, как обострить спор на Алиэкспресс .

Споры на Алиэкспресс сегодня не редкость. Причины бывают разными, но так как площадка является честным арбитром, покупать товары несмотря ни на что все равно безопасно и гораздо дешевле обычных магазинов.

Иногда покупатель с продавцом не могут найти общее решение и последний просит или подождать ещё, или компенсировать часть от общей суммы. Что же делать в такой ситуации?

• Принять условия продавца
• Изменить условия спора
• Отменить спор
• Обострить спор

Как обострить спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

• Войдите на свою страницу Алиэкспресс
• Пройдите в

• Выберите

• Зайдите в открытый спор
• Выберите

Перед нажатием кнопки убедитесь, что все доказательства приложены, а описание ситуации подробное. Если хотите что-то поменяли, то делайте это сейчас, так как после обострения спора вы уже ничего не сможете сделать.

• Нажмите «ОК» и вам высветится информация об успешном обострении спора
  Тут же находится вкладка «Статус» , где можно посмотреть решение Арбитража по вашему спору

Где кнопка обострить спор на Алиэкспресс?

После того, как вы открыли спор, у продавца есть 5 дней на то, чтобы дать свой ответ. Данный срок позволяет договориться обеим сторонам самостоятельно без представителей интернет-магазина. Поэтому сразу же после открытия спора клавиши для его обострения не будет.

Почему нет кнопки «Обострить спор» на Алиэкспресс?

Только после ответной реакции на вашу претензию появится клавиша «Обострить спор» . При необходимости отредактируйте условия, добавьте доказательства и проверьте данные, так как потом у вас не будет возможности что-то изменить. Если у вас ещё не появилась кнопка, то, возможно, продавец ещё не отклонил вашу претензию. Может вы с ним уже поговорили по этому поводу, но решение ещё окончательно не принято.

Продавец обострил спор на Алиэкспресс: что делать?

Как правило, спор обостряется покупателем через три дня, если он понимает, что с продавцом никак не договориться. Либо это происходит автоматически, если от продавца нет никакой реакции в течение 5 дней.

Хотя, продавец может выдвинуть свои условия, которые не всегда выгодны для покупателя. Кроме того, он может отредактировать условия спора, так что стоит их периодически проверять.

Обострять спор сразу же стоит если продавец предлагает вам совсем неправильные решения, например, закрыть спор и вернуть деньги в обход системы. Это считается мошенничеством.

Как отменить обостренный спор на Алиэкспресс?

Если спор вы уже обострили, но передумали, то можно отменить его. После этого вы можете начать новый спор при необходимости.

Вы должны учесть один момент — если защита заказа закончилась во время ведения спора, то при его закрытии заказ сразу же закроется.

Если заказ закрыт, то у вас есть еще 15 дней на открытие нового спора.

Что будет после принятия решения администрацией?

Когда администрация принимает решение относительно обостренного спора, то он переходит в статус «Закрыт» , а заказ получает статус «Завершен» . В пользу покупателя решение обычно принимается, если он согласен с условиями продавца или администрация решит что он действительно прав.

Если решение принято в пользу покупателя, то начнётся процесс возврата средств.

Куда вернутся деньги после завершения спора?

Денежные средства возвращаются в течение 7-10 дней. Зачисляются они туда, откуда проводился платёж. Отслеживать процесс возврата можно в деталях спора на вкладке «Платёж» .

• Откройте

• Напротив нужного товара выберите «Подробнее»

• Далее пройдите на вкладку «Платёж»

• Здесь будет указана информация о движении средств

Видео: Обострение спора на AliExpress. Товар не пришел. Пошаговая инструкция.